Für die Feiertagssaison 2025 können berechtigte Artikel, die zwischen dem 07. November und dem 31. Dezember 2025 gekauft wurden, bis zum 31. Januar 2026 zurückgegeben werden.

Rückgabe- & Umtauschleitfaden

1. Rückgabeanweisungen

  • Kostenlose Rückgabe einleiten: Besuchen Sie unser Rücksendezentrum, geben Sie Ihre Bestellnummer oder E-Mail-Adresse ein und wählen Sie einen Rückgabegrund (z. B. falsche Größe oder Farbe).

  • Bereiten Sie Ihre Rücksendung vor: Verpacken Sie den Artikel sicher mit allen Originalverpackungen, Etiketten und Zubehörteilen. Versenden Sie ihn anschließend mit einem nachverfolgbaren Versanddienst und Rücksendeautorisierungsdetails, um eine schnellere Bearbeitung zu gewährleisten.

  • Rücksendekosten: Im Falle einer Rücksendung stellen wir dem Käufer ein Versandetikett zur Verfügung. Dies gilt nur für unsere US-Kunden.

2. Umtauschanweisungen

  • Umtausch anfordern: Fordern Sie innerhalb von 30 Tagen über unser Rücksendezentrum einen Umtausch an – wählen Sie die gewünschte Größe, Farbe oder Variante aus (Hinweis: Für teurere Artikel können zusätzliche Kosten anfallen).

  • Rückgabe des Originalartikels: Befolgen Sie die Richtlinien in Abschnitt 5, um den Artikel zurückzusenden, den Sie umtauschen möchten.

  • Erhalt Ihres neuen Artikels: Nach Überprüfung Ihrer Rücksendung versenden wir einen Ersatzartikel, falls verfügbar, oder bieten Alternativen bzw. eine Rückerstattung an, falls der Artikel nicht auf Lager ist.

3. Rückerstattungen & Bearbeitungszeit

  • Prüfung: Nach Erhalt überprüft Decrum die Rücksendungen auf Berechtigung (ungetragen, mit Originaletiketten usw.).

  • Rückerstattung: Wenn genehmigt, wird die Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben.

  • Bearbeitungszeit: Rückerstattungen erscheinen in der Regel innerhalb von 4–7 Werktagen nach Erhalt der Rücksendung.

  • Teilrückerstattungen: Artikel mit Gebrauchsspuren oder fehlenden Teilen (nicht durch Decrum verursacht) können teilweise erstattet werden. Etwaige Abzüge werden mitgeteilt.

5. Schritte zur Rückgabe & zum Umtausch

  • Geben Sie die Bestellnummer in das vorgesehene Feld ein (z. B. 12345).

  • Klicken Sie auf die Schaltfläche "Start", um fortzufahren.

  • Klicken Sie auf den Pfeil neben dem Artikel, den Sie zurückgeben oder umtauschen möchten.

  • Wählen Sie eine Option entsprechend Ihrer Präferenz:

    • Gutschrift erhalten
    • Artikel umtauschen
    • Rückerstattung anfordern

  • Wählen Sie den Grund für Ihre Rückgabe oder Ihren Umtausch aus dem Dropdown-Menü.

  • Klicken Sie auf die Schaltfläche "Diesen Artikel zurückgeben oder umtauschen", um fortzufahren.